Återbetalningspolicy
ÅNGERRÄTT, RETURER OCH REKLAMATION
Ej RETUR/BYTE vid Total utförsäljning
Ångerrätt
Ej RETUR/BYTE på Total utförsäljning
För att du ska kunna använda dig av ångerrätten, så måste varan du returnerar vara i ursprungsskick, så som den såg ut och luktade när du öppnade ditt paket. Alla lappar och tags måste sitta kvar och plomberade snören får inte vara avklippta och ihopknutna. Är varan inte i ursprungsskick, eller om du returnerar varan för sent, så tar vi ut en extra fraktavgift på 69 kronor för att skicka tillbaka varan/varorna till dig.
Byte
När du gör ett byte står vi för returfrakten vid användning av den bifogade returetiketten, medan kunden står för frakten på den nya ordern.
Du lägger först själv en ny beställning i webbshopen på det du vill byta till. På följesedeln som du fick med i första paketet skriver du det nya ordernumret, så vi ser att du gjort en ny beställning. Packa sedan returen med varan du vill byta tillsammans med följesedeln och skicka returen till oss
Retur
Du betalar alltid själv för fraktkostnaden vid returer om det inte är en reklamation eller byte, se reklamation och byte. Returnerar du hela din order så återbetalar vi hela ordersumman minus returfraktavgiften 69 kr. Returnerar du delar av ordern så återbetalar vi summan för varan/varorna som du returnerat.
Har du valt att betala via PayPal eller KLARNA återstår alltså 69 kronor i returfraktavgift att betala vid retur av hela ordern. Har du valt betalningsalternativ delbetalning eller konto hos KLARNA, så kan ytterligare avgifter för betalningsmetoden tillkomma. Kontrollera med KLARNA om du är osäker på vad du ska betala.
Har du betalt via Kortbetalning återbetalas summan för den/de varor som du returnerar till oss minus fraktkostnaden.
Returnera så här:
-
Skriv orsaken till returen på följesedeln som du fick med i ditt paket
-
Lägg den ifyllda följesedeln och varan/varorna som ska returneras i emballaget som de kom i
-
Fäst den medskickade retursedeln på paketet
-
Har du valt att betala via KLARNA, så gå in på KLARNA och rapportera returen och KLARNA pausar din faktura
-
Lämna in paketet på närmaste PostNord servicepoint och glöm inte att be om inlämningskvitto
När vi har mottagit din retur
Vi hanterar din retur inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit den från PostNord. Om du valt KLARNA som betalningsmetod så uppdaterar KLARNA din faktura efter vi har godkänt din retur. Du kan härefter betala det som återstår.
Frågor
Om du har frågor kring återbetalning vid returer när du gjort en kortbetalning så kontakt oss via wihovdesign@gmail.com för återbetalning. Om du har betalt dina produkter via PayPal eller KLARNA så sköts all återbetalning direkt via dem. Kontakta direkt PayPal 08-50252318 eller KLARNA på 08-120 120 10 vid frågor.
Reklamation
Gör så här:
Maila till oss wihovdesign@gmail.com och beskriv felet samt bifoga foto/fotona på felet i ditt mail eller i ett pm till oss.
Vad händer sen
När vi läst vad som har hänt och tittat på fotona och godtagit reklamationen, så skickar vi du varan åter med den retursedel som fanns med i ditt paket när du fick den. Du skicka sedan tillbaka varan kostnadsfritt till oss om det finns misstanke att det rör sig om ett ursprungligt fel på varan.
Vid godkänd reklamation så skickar vi en ny vara. Finns varan inte längre i lager så gör vi en återbetalning.
Viktigt! Om du valt betalningsmetod via KLARNA och inte hunnit betala din faktura ännu och vill vänta med betalning tills du fått din nya vara, så måste du logga in på KLARNA och förlänga/pausa din faktura.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
TÄNK PÅ DETTA INNAN DU REKLAMERAR
För att du ska kunna reklamera en vara ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du fick varan. Ett ursprungligt fel behöver inte nödvändigtvis visa sig direkt när du fått varan. Det kan vara ett ursprungligt fel även om det visar sig efter en viss tid.